تعتمد الغالبية العظمى من المواد التدريبية التي ننتجها في عالم الشركات على نوع من التنظيم أو المواصفات الفنية ويجب أن تكون واضحة جدًا وواقعية بسبب الموضوع ، ولكن ليس كل شيء يجب أن يكون رزينًا تمامًا. في كثير من الأحيان الطريقة التي ندرب بها خدمة العملاء ومندوبي المبيعات لدينا هي الطريقة التي نطور بها شخصيتنا الخارجية لعملائنا. هذا مجال في التدريب المستند إلى الويب حيث يمكن للقليل من الفكاهة أن يقطع شوطًا طويلاً.
كما ذكرت في النشرات الإخبارية السابقة ، الهدف من التدريب المستند إلى الويب في أن يحتفظ المتعلم بالمعلومات التي يتم تدريسها ونقل تلك المعرفة في النهاية إلى مهارات الوظيفة. يمكن أن يؤدي الاستخدام الفعال والمناسب للفكاهة إلى قطع شوط طويل في الحفاظ على مشاركة موظفيك في مبادرات التدريب عبر الإنترنت. يتواجد مندوبو المبيعات وخدمة العملاء في الخطوط الأمامية للتعامل مع العملاء كل يوم ، ويجب أن يعكس التدريب المستند إلى الويب لهؤلاء الموظفين ثقافة شركتك. واحدة من أفضل الطرق لتعليم هذه الأنواع من المهارات من خلال دورة عبر الإنترنت هي من خلال استخدام محاكاة الفيديو على أساس النتائج. هذا النوع من التدريب القائم على المحاكاة هو فرصة رئيسية لتقديم القليل من الفكاهة إلى WBT الخاص بك.
في أبسط معانيها ، يمنح التدريب القائم على النتيجة المستخدم الفرصة للقيام بشيء ما بالطريقة الصحيحة والطريقة الخاطئة. تتمثل إحدى طرق التطرق إلى الطريقة الخاطئة في التأثير في أقصى الحدود. من خلال إعداد السيناريو الخاص بك بطريقة خاطئة بطريقة تجعل المستخدم يضحك ، فإنه يجعله أيضًا يدرك أنه لا يريد أن يضع نفسه في موقف يجعله يبدو سخيفًا. لقد أنشأت أداة تجعل موظفيك يفكرون في شكلهم عندما يكونون في وضع مماثل وكيف يمكنهم تجنب الظهور مثل الشخص الذي بدا سخيفًا بعض الشيء في الدورة التدريبية.
من أجل استخدام الفكاهة في تدريبك ، يجب أولاً أن يكون لديك موضوع مناسب وثانيًا يجب أن يتناسب مع ثقافة شركتك. تأكد عندما تدفع لاستخدام الفكاهة في تدريبك ، فإنها في ذوق جيد وتتناسب مع إرشادات شركتك.
by Josh Wagner
اكتشاف المزيد من مركز الكوثر الثقافي التعليمي
اشترك للحصول على أحدث التدوينات المرسلة إلى بريدك الإلكتروني.
